상품 수령 후 반품/교환 안내

안녕하세요! 나비야를 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 
아래는 저희 해외배송 반품 및 교환 안내입니다.

1. 반품/교환 신청 방법

• 반품/교환 신청 기간: 제품을 받아보신 후 영업일 기준 3일 이내에 문의를 남겨주셔야 접수됩니다.

2. 해외배송 반품/교환 가능 여부

해외배송 제품은 반품이나 교환이 어렵다고 생각하시는 분들이 많지만, 저희 나비야는 고객님의 편의를 위해 최대한 지원해드리고 있습니다.

3. 사이즈 미스에 대한 안내

사이즈 미스로 인해 착용이 어려운 제품을 해외배송이라는 이유만으로 반품/교환을 거부하는 것은 저희의 운영 철학에 맞지 않습니다.
고객님의 입장을 최우선으로 생각하며, 저희는 항상 고객님들의 클레임에 귀 기울입니다.

사이즈 문제는 누구의 잘못도 아니며, 온라인 구매의 특성상 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
저희는 고객님의 신체 조건을 바탕으로 공장에서 추천 사이즈를 받은 후, 검수 단계에서 치수를 다시 한번 확인하며, 비슷한 체형의 직원들이 착용해보는 과정을 거치고 있습니다.
그러나 모든 과정을 거쳐도 사이즈 미스는 피할 수 없을 때가 있습니다. 

4. 교환 절차

사이즈 교환은 수령 후 3일 이내에 문의 남겨주시면, 택배 수거를 신청해드리겠습니다.
제품을 잘 포장하여 문 앞에 놓아주시면 됩니다.

• 한국에서 중국으로 보내는 배송비(3만원)는 고객님께서 부담해 주셔야 하며, 다시 재발송하는 비용은 저희가 부담하겠습니다. 이 부분은 모두 이해해주시리라 믿습니다! 

5. 반품 제품 관리

나비야에서 구매하시는 모든 제품은 반품 및 교환을 염두에 두시고, 조심히 다뤄주시면 감사하겠습니다~

6. 불량 제품 교환,환불

제품이 불량인 경우, 묻지도 따지지도 않고 교환 처리해드리겠습니다!

제품 하자가 아니지만 품질을 문제로 환불을 원하실 경우는 왕복 배송비(5~6만원) 부담해주시면 처리해드리겠습니다.

언제든지 문의 사항이 있으시면 고객센터로 연락 주세요. 감사합니다!